Turun kaupungin sosiaalityöntekijöiden kokemuksia ammatillisesta tukihenkilötoiminnasta: ”SUUNNITELMALLISUUS EI MITENKÄÄN NÄY NIISSÄ KIRJAUKSISSA”

Opinnäytetyössä selvitettiin Turun kaupungin sosiaalityöntekijöiden kokemuksia ammatillisen tukihenkilötoiminnan nykytilasta ja siihen liittyvästä raportoinnista ja tavoitteellisuudesta. Opinnäytetyö on pääosin laadullinen, mutta osa tuloksista on selkeyden vuoksi esitetty myös määrällisin keinoin. Opinnäytetyö perustuu Turun kaupungin sosiaalityöntekijöiden kokemuksiin ja näkemyksiin. Aineisto koostuu sähköisesti teetetyn kyselyn, sekä teemahaastatteluiden materiaaleista. Aineisto on analysoitu käyttämällä teoriaohjaavaa sisällönanalyysia. Opinnäytetyön tuloksena saatiin hyödyllistä tietoa ammatillisen tukihenkilötoiminnan toimivista käytännöistä, mutta myös kehittämistä vaativista teemoista. Tulokset osoittavat, että ammatillinen tukihenkilötoiminta Turussa on laadukasta toimintaa ja sitä tuottavat palveluntuottajat osaavat kohdata asiakkaan yksilöllisesti ja ammatillisesti. Ammatillinen tukihenkilötoiminta perustuu aina asiakassuunnitelmaan ja konkreettinen työ koostuu asiakastapaamisten lisäksi myös moniammatillisesta yhteistyöstä sekä työn raportoinnista. Sosiaalityöntekijät arvostavat tukihenkilöiden tekemää työtä ja kokevat sen tarpeelliseksi tukitoimeksi, joka vaikuttaa positiivisesti asiakkaan arkeen. Kehittämiskohteet tukihenkilötoiminnasta löytyivät työskentelyn raportoinnista, tavoitteellisuudesta ja työn suunnitelmallisuudesta, jotka kulkevat limittäin koko tukihenkilötyöskentelyn ajan. Raportoinnista haluttaisiin tavoitteellisempaa. jolloin työn tekoa ja käytettyjä menetelmiä saataisiin näkyvämmäksi. Tutkimukseen osallistuneiden sosiaalityöntekijöiden kokemuksiin perustuen on kehitetty kaksi erilaista lomakepohjaa, joilla raportointia voidaan parantaa ja yhtenäistää. Opinnäytetyöstä hyötyvät Turun kaupungin lisäksi myös muut kunnat näin halutessaan. Yhtä lailla tutkimuksesta hyötyvät palveluntuottajat omaa palveluaan kehittäessään ja suunnitellessaan. Mikäli kehittämiskohteisiin muutoksia tehdään, voi tuloksena olla entistä laadukkaampi ja kustannustehokkaampi palvelu, josta kaikki työskentelyn osapuolet hyötyvät